Términos y condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO BIO INFINITY GROUP SAS

Los presentes Términos y Condiciones de uso constituyen un contrato vinculante entre el USUARIO en adelante EL CLIENTE y BIO INFINITY GROUP en adelante LA EMPRESA, los cuales aplican para la adquisición de los productos comercializados por LA EMPRESA en cualquiera de sus canales virtuales.

LA EMPRESA recomienda al CLIENTE leer cuidadosamente los Términos y Condiciones de uso antes de adquirir los productos de LA EMPRESA, pues su ingreso implica la aceptación de los mismos.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar unilateralmente los Términos y Condiciones de uso que rigen sus canales virtuales. En este caso, serán anunciados oportunamente en los diferentes canales virtuales.

Cualquier inquietud sobre los Términos y Condiciones de uso de los canales virtuales de LA EMPRESA o los productos por ella comercializados, podrán dirigirse al correo electrónico contacto@bioinfinityshop.com

Los Términos y Condiciones de uso contienen:

Información del Canal Virtual
Información sobre los Productos
Manejo de Cuentas y Contraseñas en el Canal Virtual
Compra de Productos
Envío de los Productos
Devolución y Cambio de los Productos
Garantía de los Productos
Derechos de Propiedad Industrial
Autorización utilización de Datos

1. Información del Canal Virtual

a. El canal virtual fue creado para la comercialización e información de los productos de LA EMPRESA
b. El canal virtual es apto para todo tipo de público, pero antes de utilizarlo, recuerde leer los Términos y Condiciones de uso.
c. El ingreso al canal virtual es totalmente gratuito para la adquisición de los productos de LA EMPRESA.
d. El registro de usuarios y contraseñas por parte del CLIENTE en la creación de cuentas dentro del canal virtual, cumple con las normas establecidas por la ley en la protección y tratamiento de datos e información.
e. EL CLIENTE es responsable del funcionamiento y seguridad de sus computadores y conexión a internet al ingresar a los canales virtuales de LA EMPRESA.
f. EL CLIENTE se compromete a darle un uso adecuado al canal virtual, absteniéndose de realizar cualquier actividad que atente contra otros CLIENTES o LA EMPRESA, su software, hardware y sus servidores.
g. El canal virtual estará disponible todos los días del año, las veinticuatro (24) horas del día, entendiendo que, si se presenta alguna falla, correspondería a las conexiones con los servidores que administran los canales de LA EMPRESA.

2. Información sobre los Productos

a. El canal virtual ofrece al CLIENTE una variedad de productos a precios justos y competitivos en el mercado.
b. Los productos ofrecidos por LA EMPRESA a través de su canal virtual son de excelente calidad y corresponden a la información y descripción en ellos contenida de forma clara, idónea y completa.
c. LA EMPRESA prestará toda la asesoría y orientación al CLIENTE en el momento de adquirir sus productos por el canal virtual.
d. Los productos comercializados en el canal virtual cuentan con la garantía y respaldo de LA EMPRESA.
e. Todos los productos adquiridos a través del canal virtual de LA EMRESA, se encuentran totalmente sellados y su procedencia es certificada de acuerdo con los estándares de calidad internacional.
f. Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad para atender el pedido del CLIENTE, en razón a que LA EMPRESA maneja un stock de los mismos, se informará a través del canal las cantidades posibles en atender.
g. El tiempo de entrega de los productos adquiridos a través del canal virtual de LA EMPRESA, estará sujeto a los tiempos establecidos por la empresa de mensajería.

3. Manejo de Cuentas y Contraseñas en el Canal Virtual

a. Para la adquisición de los productos de LA EMPRESA, es necesario que EL CLIENTE cree una cuenta, ingresando los datos solicitados en el formulario, asignando un usuario (correo electrónico) y una contraseña.
b. Si ya se encuentra creado en el canal virtual, solo debe ingresar el correo electrónico y la contraseña definida, para empezar a interactuar con los productos disponibles.
c. EL CLIENTE es responsable del manejo de su usuario y contraseña en la adquisición de los productos de EL CLIENTE.
d. EL CLIENTE puede modificar o cambiar en cualquier momento su contraseña, atendiendo los pasos definidos en el canal virtual para este evento.
e. Periódicamente LA EMPRESA llevará a cabo una depuración de su canal virtual de los usuarios que no presenten interacción con los productos de EL CLIENTE.
f. Dentro de la creación de una cuenta para la adquisición de los productos de LA EMPRESA, EL CLIENTE puede autorizar o no él envió de notificaciones e información comercial relacionada con ofertas y promociones. g. EL CLIENTE en cualquier momento podrá solicitar a LA EMPRESA a través del correo electrónico contacto@bioinfinityshop.com la suspensión de envío de notificaciones e información comercial.
h. Toda la información suministrada por EL CLIENTE durante la creación de una cuenta en su canal virtual, será maneja de acuerdo con la normatividad vigente (ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013).

4. Compra de Productos

a. LA EMPRESA presentará la descripción más detallada de cada uno de los productos disponibles en el canal virtual, para la escogencia correcta por parte de EL CLIENTE.
b. EL CLIENTE podrá adquirir los productos de LA EMPRESA a través de dos opciones;
1. Como usuario registrado con anterioridad, donde solo debe digitar su correo electrónico y clave de acceso, en razón a que la información de EL CLIENTE está residente en base de datos de LA EMPRESA.
2. Como invitado, que ha ingresado solamente para la compra de algún producto en el canal virtual, ingresando solamente el nombre, correo electrónico y diligenciando el formulario para concretar el envío y la forma de pago.
c. LA EMPRESA enviará los productos seleccionados por EL CLIENTE a través de una empresa de mensajería especializada.
d. EL CLIENTE procederá a seleccionar el medio de pago de las opciones que tiene disponible LA EMPRESA, así;
1. Pago por Transferencia Bancaria: A través de la plataforma de pagos PayU, es posible conectarse con diferentes medios de pagos como PSE (tarjetas débito y crédito de entidades financieras), Vía Baloto, Efecty, Su Red, entre otras, para transferir el valor de los productos adquiridos.

En ningún evento BIOINFINITY GROUP SAS será responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito.

El Cliente/Usuario declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores en la pasarela de pagos y que esta entidad no es recaudadora sino facilitadora de la transacción de pago.

En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en EL SITIO WEB, están sujetos al contrato existente entre el Cliente/Usuario y el Banco emisor, sin que LA EMPRESA tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Asimismo, la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por la pasarela de pagos y/o cualquier tercero que brinde este servicio o uno similar que se indique en el Portal o en cualquiera de los medios de contacto de LA EMPRESA como chat o línea de atención al cliente, sin que LA EMPRESA tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración de estos. En consecuencia, cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de estos deberá realizarse directamente ante la pasarela de pagos, el banco correspondiente o el tercero indicado.

2. Pago Contraentrega: A través de esta opción la empresa de mensajería llevará directamente el producto a la dirección facilitada por EL CLIENTE, quien pagará de inmediato en efectivo la entrega del producto.
e. Una vez se efectué y se confirme el pago de los productos adquiridos por EL CLIENTE, será enviado un correo electrónico confirmando la compra y detalle de la transacción realizada.
f. Los precios de los productos presentados en el canal virtual de LA EMPRESA están en pesos colombianos (COP), y no variaran hasta que se efectué su pago.
g. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar en su canal virtual, los precios de los productos disponibles, así como a mantener o retirar ofertas especiales.
h. LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando se hagan en cantidades fuera de lo normal, en periodos reiterativos, y que se sean adquiridas a través del mismo medio de pago y correo electrónico.

5. Envío de los Productos

a. Una vez se verifique el pago de los productos comprados por EL CLIENTE, se procederá a autorizar su envío a través de una empresa de mensajería autorizada, en un tiempo no mayor a 48 horas.
b. Los productos adquiridos por EL CLIENTE serán despachados solamente en días hábiles (lunes a sábado).
c. Los tiempos de entrega están sujetos a las frecuencias que maneje el proveedor de mensajería y al lugar geográfico donde se encuentre EL CLIENTE.
d. Diariamente se despacharán las solicitudes que cuenten con los datos completos de envío. En caso de información faltante del destinatario, LA EMPRESA se contactará con EL CLIENTE para completar la información y proceder con el envío.
e. LA EMPRESA no enviará pedidos de productos parciales, ni incompletos.
f. Los productos identificados para adultos, serán enviados en un empaque adicional, a fin de salvaguardar la privacidad del mismo y del CLIENTE.
g. LA EMPRESA hará seguimiento a cada uno de los envíos entregados a la empresa de mensajería, a través del número de guía, confirmando con EL CLIENTE su entregada a satisfacción.
h. En caso de daños y/o pérdidas ocasionadas a los productos por parte de la empresa de mensajería, LA EMPRESA repondrá de manera inmediata al CLIENTE el producto adquirido, siempre y cuando se encuentre disponible, de lo contrario se procederá a lo dispuesto en el numeral 3) del literal b) del punto 6) del presente documento.
i. LA EMPRESA adelantará la reclamación necesaria por el daño y/o perdida ante la empresa de mensajería.
j. El envío de los productos dentro del territorio nacional, no tendrá costo adicional para EL CLIENTE, siempre y cuando la compra supere los cien mil pesos ($100.000.oo) mcte, en caso contrario, el valor de envío se verá reflejada en la orden de compra.

6. Devolución y Cambio de los Productos

a. EL CLIENTE podrá solicitar la devolución y cambio de los productos en el caso que, el producto entregado no corresponda al solicitado por EL CLIENTE. Para ello los productos a devolver, deben estar sellados, en su empaque original y sin modificación alguna. (Internamente se validará que efectivamente el cliente si haya realizado una compra con nosotros, se solicitará factura)
b. Los medicamentos comercializados a través del canal virtual, no son sujetos de cambio por disposiciones legales.
c. EL CLIENTE podrá presentar la solicitud de devolución y cambio del producto, enviando una comunicación al correo electrónico contacto@bioinfinityshop.com, la cual será contestada por parte de LA EMPRESA dentro de los tres (3) días siguientes, informando las condiciones y procedimiento para el cambio, así:

Una vez aprobada la devolución por parte de LA EMPRESA, los productos deben ser devueltos sellados, a través de una empresa de mensajería debidamente autorizada a las oficinas de LA EMPRESA. El envío corre por cuenta del cliente.

Si se procede al cambio del producto, se enviará uno nuevo y sellado nuevamente a la dirección del CLIENTE, el envío corre por cuenta de LA EMPRESA.
En el evento que no exista disponibilidad del producto a cambiar, LA EMPRESA ofrecerá al CLIENTE la posibilidad de adquirir uno de similares características y/o especificaciones, de no ser aceptada esta alternativa por parte de EL CLIENTE, se procederá a la devolución del dinero, previo descuento de los costos de envió y gastos bancarios que hayan incurrido ya sea el cliente o la empresa, solo el valor del producto se devolverá, efectuando consignación o transferencia bancaria a la cuenta de EL CLIENTE cinco (5) días hábiles después de aprobar su solicitud.

d. La devolución y cambio de productos deben atender los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones de uso, concordante con la ley de protección al consumidor (ley 1480 de 2011).

7. Garantía de los Productos

a. Las garantías de los productos de EL CLIENTE estarán acorde a la legislación vigente como la Ley 1480 de 2011 (Capítulo I del Título III) y el Decreto 735 de 2013 (Capitulo II).
b. Todos los productos comercializados a través del canal virtual, tienen una garantía de treinta (30) días calendario respecto a la calidad de fabricación de los mismos.
c. Los daños, maltratos, rompimientos o cualquier alteración que sufran los productos adquiridos por EL CLIENTE, que no estén relacionados directamente con la calidad de fabricación, no serán cubiertos por la garantía de LA EMPRESA.
d. Es importante que EL CLIENTE lea y siga las recomendaciones de las etiquetas de los productos adquiridos a LA EMPRESA, en razón a que, cada persona posee características únicas de piel, factores de herencia, parte hormonal y hasta el estilo de vida, lo cual podría ocasionar reacciones alérgicas, sobre lo cual LA EMPRESA no tiene conocimiento y por lo tanto no se responsabiliza con garantía alguna.
e. Aunque los resultados de los productos están medicamente comprobados, LA EMPRESA no garantiza sus resultados, pues estos dependerán que EL CLIENTE atienda debidamente las instrucciones y frecuencia de uso recomendadas por parte del fabricante.
f. Una vez aprobado el cambio del producto por garantía relacionada con defectos de fábrica, este será enviado por LA EMPRESA al CLIENTE sin recargo de ningún tipo y asumiendo el costo del servicio de mensajería.

8. Derechos de Propiedad Industrial

a. Toda la información contenida dentro del canal virtual de LA EMPRESA como imágenes, logos, enseñas, dibujos, colores, letras y formas están protegidos por los derechos de autor y propiedad intelectual e industrial, debidamente registrados ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
b. EL CLIENTE se abstendrá de utilizar cualquier elemento, diseño, patrón, marca o símbolo que sea idéntico o similar a los dispuestos en el canal virtual de LA EMPRESA, la infracción a esta restricción ocasionará el inicio de las acciones legales pertinentes por parte de LA EMPRESA.
c. LA EMPRESA podrá modificar toda su propiedad intelectual e industrial, con el fin de adaptarla a los nuevos modos comerciales o tecnologías vigentes, según se estime oportuno.
d. LA EMPRESA se reserva el derecho de explotar sus derechos de propiedad intelectual e industrial, de manera directa o indirectamente, mediante su cesión o licenciamiento a terceros.
e. Los derechos de propiedad intelectual de todo el software y de los contenidos disponibles para el público en el canal virtual son propiedad de LA EMPRESA, o de la parte que nos otorgó la licencia para su utilización, por lo tanto, los derechos están reservados a nosotros y a nuestros licenciantes.

9. Autorización utilización de Datos

a. El tratamiento de datos personales de los CLIENTES de LA EMPRESA se realizará en estricto cumplimiento de las normas que rigen la materia, en concordancia con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.
b. Con el ingreso por parte del CLIENTE en el canal virtual de LA EMPRESA, se autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales en la base de datos de LA EMPRESA, la cual cumple con las políticas de tratamiento de datos personales y mecanismos seguros y confidenciales donde salvaguarda la información.
c. EL USUARIO autoriza a LA EMPRESA para utilizar la información almacenada para propósitos de análisis comerciales y de mercado de sus clientes, y si es requerido, preparar informes a presentar a los organismos de control que los soliciten.
d. EL USUARIO autoriza a grabar las llamadas recibidas para la adquisición de sus productos, y a custodiar las comunicaciones cruzadas por correo electrónico entre las partes.
e. EL USUARIO podrá manifestar su negativa en la utilización de sus datos personales para el envió de publicidad y ofertas comerciales, a través del formulario de vinculación e inicio de sesión.
f. EL USUARIO tiene los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales y puede ejercerlos mediante el envío al correo electrónico contacto@bioinfinityshop.com.