¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la transportadora. Una vez despachado tu pedido, podrás realizar el seguimiento con la información de envío correspondiente.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos a nivel nacional, sujetos a la cobertura disponible de las transportadoras.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del envío depende de la ciudad de destino, el peso del pedido y las condiciones de la transportadora. El costo correspondiente se informará durante el proceso de compra.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, contamos con pago contra entrega para los destinos donde este servicio se encuentre disponible. La cobertura y las condiciones pueden variar según la transportadora y el lugar de entrega.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes realizar tu compra utilizando los medios de pago habilitados en nuestra tienda, entre ellos Mercado Pago, PSE y Efecty.
¿Qué hago si recibo un producto diferente, incompleto o incorrecto?
Si los productos recibidos no corresponden a los indicados en tu pedido o factura, o tu pedido presenta alguna novedad, comunícate con nosotros lo antes posible escribiendo a contacto@bioinfinityshop.com o llamando al (+57) 318 643 7989. Indícanos tu número de pedido y una descripción de la novedad para poder ayudarte.
¿Qué hago si no estoy conforme con un producto?
Si por motivos diferentes a defectos, productos incorrectos o entregas incompletas deseas solicitar una devolución, comunícate con nosotros dentro de los 3 días siguientes a la recepción del pedido.
El producto deberá conservarse en buen estado y no haber sido abierto o haber tenido únicamente un uso mínimo, cuando corresponda. La solicitud será revisada de acuerdo con nuestras políticas y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
¿Cómo realizo una devolución?
Escríbenos a contacto@bioinfinityshop.com indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
Una vez autorizada la devolución, Bioinfinity generará la guía de devolución y te proporcionará las instrucciones. El cliente deberá empacar adecuadamente el producto en la caja original de envío, con su respectiva factura y los productos en buen estado, y realizar la entrega en el punto de la transportadora indicado.
Bioinfinity verificará el estado de los productos recibidos antes de procesar la devolución o cambio correspondiente.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, se gestionará el reembolso correspondiente de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables a la transacción. Te notificaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido procesada.
¿Puedo devolver cualquier producto?
Las devoluciones aplican únicamente a productos adquiridos directamente a través de Bioinfinity.com.co y están sujetas a las condiciones de nuestra política de devoluciones y a la legislación colombiana aplicable.
No se aceptarán productos adquiridos en otros establecimientos, envases vacíos, productos sustituidos por otro contenido ni productos que hayan sido deteriorados por uso inadecuado, derrames o manipulación atribuible al cliente.
Las condiciones especiales de promociones o productos en liquidación se informarán cuando corresponda, sin afectar los derechos legales del consumidor, incluyendo los relacionados con garantía y retracto cuando sean aplicables.
¿Cómo puedo comunicarme con Bioinfinity?
Puedes contactarnos a través de:
Teléfono / WhatsApp: (+57) 318 643 7989
Correo electrónico: contacto@bioinfinityshop.com
Ubicación: Cota, Cundinamarca – Colombia.
