Preguntas frecuentes (FAQ)
Encuentra aquí respuestas a las preguntas más comunes sobre compras, pagos, envíos, devoluciones y atención al cliente en BIOINFINITY GROUP S.A.S.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino, la cobertura y las condiciones logísticas de Inter Rapidísimo.
Una vez despachado tu pedido, podrás consultar su estado con el número de guía correspondiente.
Los tiempos de transporte pueden variar por festivos, condiciones climáticas, restricciones viales y otras situaciones operativas.
¿Cuándo despachan mi pedido?
Nuestra tienda recibe pedidos las 24 horas del día, pero los despachos se realizan de lunes a viernes, en días hábiles.
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Lunes a viernes, antes de las 2:00 p. m.: los pedidos con pago confirmado se programan para despacho el mismo día hábil, sujetos a disponibilidad y operación logística.
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Lunes a jueves, después de las 2:00 p. m.: se despachan el siguiente día hábil.
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Viernes, después de las 2:00 p. m.: se despachan el lunes siguiente, salvo que sea festivo.
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Sábados, domingos y festivos: se despachan el siguiente día hábil.
Durante Semana Santa, Navidad y otras temporadas especiales, publicaremos avisos en nuestra tienda informando cualquier modificación en los horarios de despacho.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Realizamos envíos a nivel nacional a través de Inter Rapidísimo, sujetos a la cobertura disponible para cada destino.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
¿Cuánto cuesta el envío?
Las tarifas actualmente configuradas en nuestra tienda son:
El valor definitivo se informa durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Las tarifas pueden cambiar y algunos destinos pueden tener condiciones especiales.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado el pedido y generada la guía de transporte, podremos compartirte el número de seguimiento mediante los datos de contacto registrados en tu compra.
Podrás consultar el estado del envío a través de los canales de seguimiento de Inter Rapidísimo.
Si necesitas ayuda, comunícate con nosotros por WhatsApp o correo electrónico.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí. Ofrecemos pago contra entrega en los destinos donde este servicio se encuentre habilitado.
La disponibilidad depende de la cobertura, las condiciones de la transportadora y las opciones que aparezcan al finalizar la compra.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar mediante las opciones disponibles en nuestra tienda a través de Mercado Pago, incluyendo tarjetas, PSE, Efecty y otros medios habilitados por la plataforma.
También podrás seleccionar pago contra entrega cuando esté disponible para tu destino.
¿Puedo cambiar la dirección después de realizar el pedido?
Si necesitas modificar la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos realizar cambios cuando el pedido aún no haya sido despachado y las condiciones operativas lo permitan.
Una vez entregado a la transportadora, cualquier modificación estará sujeta a sus procedimientos y disponibilidad.
¿Qué hago si recibo un producto diferente, incompleto o averiado?
Si tu pedido presenta alguna novedad, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Correo: contacto@bioinfinityshop.com
WhatsApp: (+57) 318 643 7989
Indícanos tu nombre, número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías del producto y su empaque.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación colombiana.
¿Qué hago si no estoy conforme con un producto?
Puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión de tu caso.
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente corresponda.
Existen excepciones legales al retracto según la naturaleza de determinados productos.
Las solicitudes relacionadas con cosméticos, suplementos y productos de cuidado personal se evaluarán conforme a sus características y a la legislación aplicable.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor por productos defectuosos, errores de despacho o garantías legales.
¿Cómo realizo una devolución?
Escríbenos a contacto@bioinfinityshop.com indicando:
Revisaremos tu caso y te informaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando proceda una devolución, te indicaremos cómo preparar y entregar el paquete.
Los costos de transporte serán asumidos por la parte que corresponda según el motivo de la devolución y la legislación aplicable.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Cuando legalmente corresponda devolver el dinero, BIOINFINITY gestionará el reembolso de acuerdo con el motivo de la solicitud, el medio de pago y los plazos legales aplicables.
En los casos de derecho de retracto en comercio electrónico, el plazo legal de devolución del dinero no podrá exceder quince (15) días calendario, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana.
Para garantías y otras circunstancias, se aplicarán los procedimientos y plazos correspondientes.
¿Puedo devolver cualquier producto?
Las devoluciones están sujetas a la naturaleza del producto, el motivo de la solicitud y la legislación colombiana.
Determinados productos de uso personal, cosméticos o suplementos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de retracto.
Los productos abiertos, utilizados o con sellos alterados podrán tener restricciones cuando legalmente corresponda.
No obstante, estas condiciones no eliminan los derechos relacionados con garantías, defectos de calidad o incumplimientos atribuibles al proveedor.
¿Los productos en liquidación tienen garantía o derecho a devolución?
Sí. Los productos adquiridos en promoción o liquidación conservan los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.
El hecho de comprar un producto con descuento no elimina automáticamente los derechos de garantía o retracto.
¿Dónde puedo comprar los productos de Bioinfinity?
Puedes adquirir nuestros productos directamente a través de nuestra tienda online:
www.bioinfinity.com.co
Para verificar la autenticidad de una oferta o canal de venta, comunícate con nosotros antes de realizar tu compra.
¿Cómo puedo comunicarme con Bioinfinity?
Estamos disponibles para ayudarte con tus compras, pedidos, envíos y solicitudes de servicio al cliente.
BIOINFINITY GROUP S.A.S.
WhatsApp: (+57) 318 643 7989
Correo electrónico: contacto@bioinfinityshop.com
Sitio web: www.bioinfinity.com.co
Ubicación: Cota, Cundinamarca, Colombia.
Para conocer las condiciones completas, consulta nuestras políticas de envío y de devoluciones y reembolsos disponibles en la tienda.
