Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – BIOINFINITY GROUP SAS
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través del sitio web de BIOINFINITY GROUP SAS, identificada con NIT 901071715-1, en adelante BIOINFINITY, con domicilio en Cota, Cundinamarca, Colombia.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le corresponden de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.
Para consultas relacionadas con estos términos, productos o pedidos, puedes comunicarte a:
Correo electrónico: contacto@bioinfinityshop.com
Teléfono / WhatsApp: (+57) 318 643 7989
Sitio web: www.bioinfinity.com.co
1. INFORMACIÓN DEL SITIO WEB
Bioinfinity.com.co es un canal virtual destinado a la información y comercialización de los productos ofrecidos por BIOINFINITY.
El acceso al sitio web es gratuito. La disponibilidad del sitio puede verse temporalmente afectada por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros u otras circunstancias ajenas al control de BIOINFINITY.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera adecuada y lícita.
BIOINFINITY podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables conforme a la legislación vigente.
2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
BIOINFINITY procura presentar de manera clara y actualizada las características, imágenes, descripciones, precios y demás información relevante de los productos disponibles.
Las imágenes son ilustrativas y pueden presentarse pequeñas variaciones de color, presentación, empaque o diseño realizadas por los fabricantes que no alteren las características esenciales del producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de procesar la compra.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, BIOINFINITY se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas que correspondan, incluyendo, cuando proceda, la devolución del dinero pagado.
La información publicada sobre productos de bienestar, belleza, cuidado personal o suplementos no sustituye la valoración, diagnóstico, tratamiento o recomendación de un profesional de la salud cuando esta sea necesaria.
3. PRECIOS Y PROMOCIONES
Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP).
BIOINFINITY podrá modificar precios, promociones y descuentos. El precio aplicable a una compra será el informado al cliente al momento de realizar el pedido, salvo errores evidentes que deberán ser informados y gestionados conforme a la legislación aplicable.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones, vigencias y disponibilidad informadas en cada caso.
4. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para efectuar una compra, el cliente deberá suministrar información completa, verdadera y actualizada que permita procesar el pedido, el pago y la entrega.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá verificar los productos seleccionados, cantidades, precios, datos de entrega y demás información correspondiente a la transacción.
BIOINFINITY podrá contactar al cliente cuando sea necesario verificar o completar información indispensable para procesar el pedido.
5. MEDIOS DE PAGO
Los pagos electrónicos de la tienda son procesados a través de Mercado Pago, utilizando los medios que esta plataforma tenga habilitados para la transacción, incluyendo opciones como tarjetas, PSE, Efecty y saldo de Mercado Pago, cuando se encuentren disponibles.
El procesamiento, autorización o rechazo de una transacción electrónica puede depender de Mercado Pago, la entidad financiera o el emisor del medio de pago utilizado.
BIOINFINITY no almacena directamente los datos financieros completos de las tarjetas utilizadas a través de la pasarela de pagos.
Cuando se encuentre disponible para el destino seleccionado, BIOINFINITY también podrá ofrecer la modalidad de pago contra entrega, sujeta a cobertura y condiciones de la transportadora.
6. ENVÍOS
BIOINFINITY realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras.
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su despacho.
Los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar según disponibilidad, ciudad de destino, transportadora y condiciones logísticas.
El costo del envío dependerá del destino, peso, dimensiones del paquete y modalidad de entrega y será informado durante el proceso de compra o antes del despacho, según corresponda.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.
En comercio electrónico, las entregas se realizarán dentro de los términos informados al consumidor y, en ausencia de una estipulación particular, se aplicarán los términos establecidos por la legislación colombiana.
7. NOVEDADES EN LA ENTREGA
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones y que los productos correspondan a la compra realizada.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, un pedido incompleto o encuentra una novedad relacionada con el transporte, deberá comunicarse con BIOINFINITY lo antes posible a:
contacto@bioinfinityshop.com
(+57) 318 643 7989
BIOINFINITY revisará el caso y gestionará la solución correspondiente.
8. DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano. La legislación establece también situaciones en las que este derecho no resulta aplicable.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con BIOINFINITY a través de contacto@bioinfinityshop.com, indicando el número de pedido y los productos objeto de la solicitud.
Cuando proceda el retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
BIOINFINITY proporcionará las instrucciones y generará la guía correspondiente para realizar la devolución. El cliente deberá entregar el paquete en el punto de la transportadora indicado.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Las excepciones legales al derecho de retracto serán aplicadas únicamente en los casos contemplados por la normativa vigente.
9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio o devolución por motivos diferentes al derecho de retracto o garantía legal, el cliente deberá comunicarse con BIOINFINITY indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto objeto de la solicitud.
- Motivo de la solicitud.
BIOINFINITY evaluará el caso e informará al cliente el procedimiento correspondiente.
Cuando BIOINFINITY genere una guía para la devolución, el cliente deberá empacar adecuadamente los productos, preferiblemente utilizando la caja original del envío, incluir los documentos requeridos y entregar el paquete en el punto de la transportadora indicado.
No se aceptarán como devoluciones productos que no hayan sido adquiridos a través de BIOINFINITY, envases vacíos, productos cuyo contenido haya sido sustituido o productos deteriorados por una manipulación inadecuada atribuible al cliente.
Las promociones, descuentos o liquidaciones podrán tener condiciones comerciales particulares, sin que estas condiciones limiten los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
10. REEMBOLSOS
Cuando legalmente proceda la devolución de dinero, BIOINFINITY gestionará el reembolso mediante el mecanismo que corresponda de acuerdo con el medio de pago utilizado y las disposiciones legales aplicables.
El cliente será informado cuando el proceso de devolución haya sido gestionado.
Los términos aplicables a los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de retracto se regirán por la legislación colombiana vigente.
11. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por BIOINFINITY están sujetos a la garantía legal aplicable de acuerdo con su naturaleza y con la legislación colombiana de protección al consumidor.
Cuando un producto presente una posible falla de calidad, idoneidad o seguridad, el cliente deberá comunicarse con BIOINFINITY para iniciar la correspondiente solicitud de garantía.
BIOINFINITY evaluará y tramitará la solicitud conforme al Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.
La garantía no cubre deterioros ocasionados exclusivamente por uso inadecuado, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de conservación o utilización del producto, cuando estas circunstancias sean atribuibles al consumidor y legalmente correspondan.
12. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana para compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y medios de pago electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos legalmente previstos.
La solicitud deberá realizarse siguiendo el procedimiento y dentro de los términos establecidos por la normativa vigente.
13. RESPONSABILIDAD EN EL USO DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá leer y seguir las instrucciones, advertencias, recomendaciones de uso y condiciones de conservación establecidas por el fabricante de cada producto.
Los resultados de productos cosméticos, de cuidado personal, bienestar o suplementos pueden variar entre personas.
BIOINFINITY no garantiza resultados individuales específicos que dependan de características personales, hábitos, condiciones particulares o del uso que cada consumidor realice del producto.
Esta disposición no limita la responsabilidad que legalmente corresponda al productor o proveedor por la calidad, idoneidad o seguridad de los productos.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de BIOINFINITY presentes en el sitio web, incluyendo logotipos, elementos gráficos, fotografías, diseños, textos y demás contenidos protegibles, no podrán utilizarse o reproducirse sin autorización cuando sean propiedad de BIOINFINITY o cuando esta tenga derechos para su utilización.
Las marcas, imágenes y demás contenidos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
BIOINFINITY realizará el tratamiento de los datos personales de sus clientes de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.
Los datos proporcionados podrán ser utilizados para gestionar pedidos, pagos, entregas, servicio al cliente y demás finalidades autorizadas por el titular y contempladas en la política de tratamiento de datos de BIOINFINITY.
El titular podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente mediante comunicación enviada a:
El envío de comunicaciones comerciales estará sujeto a las autorizaciones y derechos correspondientes del titular de los datos.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con una compra, producto, devolución, garantía o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con:
BIOINFINITY GROUP SAS
NIT: 901071715-1
Cota, Cundinamarca – Colombia
Correo: contacto@bioinfinityshop.com
Teléfono / WhatsApp: (+57) 318 643 7989
Sitio web: www.bioinfinity.com.co