ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuándo se enviará mi pedido?

En BIOINFINITY GROUP S.A.S. realizamos envíos a nivel nacional a través de Inter Rapidísimo, sujetos a la cobertura y disponibilidad de la transportadora.

Nuestra tienda online recibe pedidos las 24 horas del día. Los despachos se realizan de lunes a viernes, en días hábiles, bajo las siguientes condiciones:

• Lunes a viernes, antes de las 2:00 p. m.: los pedidos con pago confirmado se programan para despacho el mismo día hábil, sujetos a disponibilidad y operación logística.

• Lunes a jueves, después de las 2:00 p. m.: se despachan el siguiente día hábil.

• Viernes, después de las 2:00 p. m.: se despachan el lunes siguiente, siempre que no sea festivo.

• Sábados, domingos y festivos: se procesan para despacho el siguiente día hábil.

Los pedidos con pago contra entrega estarán sujetos a la validación de los datos necesarios para su despacho.

¿Cuánto cuesta el envío?

Las tarifas actualmente configuradas son:

• Bogotá D. C.: $15.000 COP.

• Resto de Colombia: $22.000 COP.

El valor definitivo del envío se informa durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Las tarifas pueden actualizarse y algunos destinos pueden presentar condiciones especiales de cobertura.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de Inter Rapidísimo, la ciudad de destino y las condiciones logísticas.

Los tiempos de transporte pueden variar por condiciones climáticas, restricciones viales, cobertura de la transportadora, festivos y otras circunstancias operativas.

Los tiempos de entrega se cuentan a partir del despacho efectivo del pedido y no desde el momento de la compra.

BIOINFINITY atenderá las novedades de entrega y respetará los plazos informados al consumidor y los establecidos por la legislación colombiana.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Cuando el pedido sea despachado y se genere la guía de transporte, podremos compartir el número de seguimiento a través de los datos de contacto registrados en la compra.

Puedes consultar el estado del envío directamente en los canales de seguimiento de Inter Rapidísimo.

Si necesitas ayuda, comunícate con nosotros:

Correo: contacto@bioinfinityshop.com

WhatsApp: (+57) 318 643 7989

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Si necesitas corregir la dirección de envío, comunícate con BIOINFINITY lo antes posible.

Los cambios podrán realizarse cuando el pedido todavía no haya sido despachado y las condiciones operativas lo permitan.

Una vez entregado el paquete a la transportadora, cualquier modificación estará sujeta a su disponibilidad y procedimientos.

Es importante registrar correctamente la dirección, ciudad, departamento, teléfono y demás datos necesarios para la entrega.

Envíos durante Semana Santa y festividades

Durante Semana Santa, Navidad, Año Nuevo, puentes festivos y otras fechas especiales, nuestros horarios habituales de despacho podrán modificarse.

Cuando se programen cambios, publicaremos un banner informativo en nuestra tienda online con las fechas de suspensión y reanudación de los despachos.

Los pedidos recibidos durante estos periodos serán procesados de acuerdo con el calendario anunciado.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente solo realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de la transportadora.

No ofrecemos envíos internacionales.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o averiado?

Si recibes un producto diferente al solicitado, defectuoso, averiado o un pedido incompleto, comunícate con nosotros para revisar la novedad.

Indica tu nombre, número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías del producto y su empaque.

BIOINFINITY revisará el caso y gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor.

¿Puedo solicitar una devolución?

Sí. Las solicitudes de devolución se atienden de acuerdo con la naturaleza del producto, el motivo de la solicitud y los derechos establecidos por la legislación colombiana.

En las compras online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente corresponda.

Existen excepciones legales al retracto que pueden aplicar a determinados productos, según su naturaleza.

Los cosméticos, suplementos y productos de cuidado personal se evaluarán teniendo en cuenta sus condiciones de higiene, conservación, seguridad y las disposiciones legales aplicables.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor por productos defectuosos, problemas de calidad, errores de despacho o garantías legales.

¿Cómo solicito una devolución o un reembolso?

Escríbenos a contacto@bioinfinityshop.com e incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto objeto de la solicitud.

• Motivo de la devolución o reclamación.

BIOINFINITY revisará el caso y comunicará las instrucciones correspondientes.

Cuando legalmente proceda un reembolso, se realizará de acuerdo con el motivo de la solicitud, el medio de pago utilizado y los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Los productos adquiridos en promoción o liquidación también conservan los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.

Consulta nuestras políticas completas

Para conocer todas las condiciones, excepciones y procedimientos, consulta las políticas oficiales de BIOINFINITY GROUP S.A.S., disponibles en nuestra tienda online:

Política de envíos y entregas

Política de devoluciones y reembolsos

Atención al cliente

BIOINFINITY GROUP S.A.S.

Correo: contacto@bioinfinityshop.com

WhatsApp: (+57) 318 643 7989

Sitio web: www.bioinfinity.com.co

Cota, Cundinamarca, Colombia.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Encuentra aquí respuestas a las preguntas más comunes sobre compras, pagos, envíos, devoluciones y atención al cliente en BIOINFINITY GROUP S.A.S.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino, la cobertura y las condiciones logísticas de Inter Rapidísimo.

Una vez despachado tu pedido, podrás consultar su estado con el número de guía correspondiente.

Los tiempos de transporte pueden variar por festivos, condiciones climáticas, restricciones viales y otras situaciones operativas.

¿Cuándo despachan mi pedido?

Nuestra tienda recibe pedidos las 24 horas del día, pero los despachos se realizan de lunes a viernes, en días hábiles.

• Lunes a viernes, antes de las 2:00 p. m.: los pedidos con pago confirmado se programan para despacho el mismo día hábil, sujetos a disponibilidad y operación logística.

• Lunes a jueves, después de las 2:00 p. m.: se despachan el siguiente día hábil.

• Viernes, después de las 2:00 p. m.: se despachan el lunes siguiente, salvo que sea festivo.

• Sábados, domingos y festivos: se despachan el siguiente día hábil.

Durante Semana Santa, Navidad y otras temporadas especiales, publicaremos avisos en nuestra tienda informando cualquier modificación en los horarios de despacho.

¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí. Realizamos envíos a nivel nacional a través de Inter Rapidísimo, sujetos a la cobertura disponible para cada destino.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

¿Cuánto cuesta el envío?

Las tarifas actualmente configuradas en nuestra tienda son:

• Bogotá D. C.: $15.000 COP.

• Resto de Colombia: $22.000 COP.

El valor definitivo se informa durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Las tarifas pueden cambiar y algunos destinos pueden tener condiciones especiales.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Una vez despachado el pedido y generada la guía de transporte, podremos compartirte el número de seguimiento mediante los datos de contacto registrados en tu compra.

Podrás consultar el estado del envío a través de los canales de seguimiento de Inter Rapidísimo.

Si necesitas ayuda, comunícate con nosotros por WhatsApp o correo electrónico.

¿Puedo pagar contra entrega?

Sí. Ofrecemos pago contra entrega en los destinos donde este servicio se encuentre habilitado.

La disponibilidad depende de la cobertura, las condiciones de la transportadora y las opciones que aparezcan al finalizar la compra.

¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar mediante las opciones disponibles en nuestra tienda a través de Mercado Pago, incluyendo tarjetas, PSE, Efecty y otros medios habilitados por la plataforma.

También podrás seleccionar pago contra entrega cuando esté disponible para tu destino.

¿Puedo cambiar la dirección después de realizar el pedido?

Si necesitas modificar la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos realizar cambios cuando el pedido aún no haya sido despachado y las condiciones operativas lo permitan.

Una vez entregado a la transportadora, cualquier modificación estará sujeta a sus procedimientos y disponibilidad.

¿Qué hago si recibo un producto diferente, incompleto o averiado?

Si tu pedido presenta alguna novedad, comunícate con nosotros lo antes posible a:

Correo: contacto@bioinfinityshop.com

WhatsApp: (+57) 318 643 7989

Indícanos tu nombre, número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías del producto y su empaque.

Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación colombiana.

¿Qué hago si no estoy conforme con un producto?

Puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión de tu caso.

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente corresponda.

Existen excepciones legales al retracto según la naturaleza de determinados productos.

Las solicitudes relacionadas con cosméticos, suplementos y productos de cuidado personal se evaluarán conforme a sus características y a la legislación aplicable.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor por productos defectuosos, errores de despacho o garantías legales.

¿Cómo realizo una devolución?

Escríbenos a contacto@bioinfinityshop.com indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud.

Revisaremos tu caso y te informaremos el procedimiento correspondiente.

Cuando proceda una devolución, te indicaremos cómo preparar y entregar el paquete.

Los costos de transporte serán asumidos por la parte que corresponda según el motivo de la devolución y la legislación aplicable.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Cuando legalmente corresponda devolver el dinero, BIOINFINITY gestionará el reembolso de acuerdo con el motivo de la solicitud, el medio de pago y los plazos legales aplicables.

En los casos de derecho de retracto en comercio electrónico, el plazo legal de devolución del dinero no podrá exceder quince (15) días calendario, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana.

Para garantías y otras circunstancias, se aplicarán los procedimientos y plazos correspondientes.

¿Puedo devolver cualquier producto?

Las devoluciones están sujetas a la naturaleza del producto, el motivo de la solicitud y la legislación colombiana.

Determinados productos de uso personal, cosméticos o suplementos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de retracto.

Los productos abiertos, utilizados o con sellos alterados podrán tener restricciones cuando legalmente corresponda.

No obstante, estas condiciones no eliminan los derechos relacionados con garantías, defectos de calidad o incumplimientos atribuibles al proveedor.

¿Los productos en liquidación tienen garantía o derecho a devolución?

Sí. Los productos adquiridos en promoción o liquidación conservan los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.

El hecho de comprar un producto con descuento no elimina automáticamente los derechos de garantía o retracto.

¿Dónde puedo comprar los productos de Bioinfinity?

Puedes adquirir nuestros productos directamente a través de nuestra tienda online:

www.bioinfinity.com.co

Para verificar la autenticidad de una oferta o canal de venta, comunícate con nosotros antes de realizar tu compra.

¿Cómo puedo comunicarme con Bioinfinity?

Estamos disponibles para ayudarte con tus compras, pedidos, envíos y solicitudes de servicio al cliente.

BIOINFINITY GROUP S.A.S.

WhatsApp: (+57) 318 643 7989

Correo electrónico: contacto@bioinfinityshop.com

Sitio web: www.bioinfinity.com.co

Ubicación: Cota, Cundinamarca, Colombia.

Para conocer las condiciones completas, consulta nuestras políticas de envío y de devoluciones y reembolsos disponibles en la tienda.